Обращения граждан

Уважаемые посетители!

Перед направлением обращения в  МБДОУ детский сад «Колокольчик», пожалуйста, ознакомьтесь с нижеследующей информацией.

В разделе «Ответы на обращения граждан» Вы можете ознакомиться с наиболее актуальными обращениями граждан и ответами на них. Поэтому прежде чем написать текст своего обращения, посетите данный раздел, возможно, там уже дан ответ на интересующий Вас вопрос.

Статистику обращений граждан Вы можете посмотреть здесь. 

Порядок оказания услуги

1. Обращение граждан в МБДОУ детский сад «Колокольчик» осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2. Граждане РФ или их представители, а также по просьбе граждан, представители общественной организации, трудового коллектива могут направить обращения в МБДОУ детский сад «Колокольчик» по вопросам, входящим в сферу деятельности образовательной организации.

Внимание! В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своем письменном обращении указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление, излагает суть предложения, заявления или жалобы. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

3. Обращение можно отправить по электронной почте, письменно, по телефону или в устной форме при личной встрече с представителем организации.

4. При поступлении обращения ему присваивается уникальный идентификатор, который Вам необходимо записать для запроса информации о ходе рассмотрения Вашего обращения.

5. Ваше сообщение поступит на рассмотрение уполномоченному специалисту, ответственному за делопроизводство по обращениям граждан в МБДОУ детский сад «Колокольчик»

6. Для получения информации о ходе рассмотрения обращения Вам необходимо обратиться в организацию (по электронной почте, телефону или лично), указав идентификатор и дату обращения.

7. Ответ на обращение направляется заявителю по электронной почте, телефону или в письменном виде по почтовому адресу, указанному в обращении.

8. Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

9. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

Почтовый адрес для обращений: 393380 Тамбовская область, Кирсановский район, п. Прямица, ул.Строителей, д .11

Электронный адрес для обращений: detskijsadK@mail.ru

Номер телефона/факса для обращений граждан: 8(47537)38509

Порядок и время личного приёма граждан

Ф.И.О. должность график работы телефон
Харькова

Оксана Владимировна

заведующий

детским садом

пн — пт

с 8-00

до 17-00

8(47537)38509

 

Возможности поиска и получения сведений по реквизитам обращения о ходе его рассмотрения.

Ваше обращение будет  зарегистрировано, и присвоенный ему номер мы сообщим Вам по телефону, электронной почте или другому удобному для Вас способу. По этому номеру Вы сможете найти и получить сведения  о ходе его рассмотрения.

Ранжированная информация об обращениях граждан

Вопросы

Номер обращения

Способ получения обращения

Информация о результатах рассмотрения обращения

Статус рассмотрения

       

Предложения

Номер обращения

Способ получения обращения

Информация о результатах рассмотрения обращения

Статус рассмотрения

       

Жалобы

Номер обращения

Способ получения обращения

Информация о результатах рассмотрения обращения

Статус рассмотрения

       

Ранжированная информация об обращениях граждан, поступивших от получателей образовательных услуг в 2017 году  

№ п/п

 

ВИДЫ ОБРАЩЕНИЙ

ЧИСЛО ОБРАЩЕНИЙ

1 Поступило обращений всего, в том числе: 0
1.1. Лично устно 0
1.2. Устные по телефону 0
1.3. По электронной почте 0
1.4. Принято граждан на личном приеме заведующим 0
1.5. Письменно по почте России 0
1.6. С помощью электронного сервиса «Обратная связь» через сайт 0
2. Из числа обращений:  
2.1. Вопросы 0
2.2. Жалобы 0
2.3. Предложения 0
3 Тематика вопросов:  
3.1. Зачисление ребенка в общеобразовательную организацию 0
3.6 Организация питания 0
3.7 Организация доставки детей к месту учёбы 0
4 Результаты рассмотрения обращений:  
4.1. Решено положительно 0
4.2. Разъяснено 0
4.3. Принято к сведению 0
4.4. Приняты меры 0
4.5. Готовится ответ 0
Обновлено: 0

 

Информация о результатах рассмотрения обращений граждан

Информация о ходе работы с обращениями граждан

 за 1 квартал 2017 года

 

Обратилось на личный прием граждан – 0

Поступило письменных обращений граждан – 0

Из общего числа письменных обращений поступило через Интернет – портал – 0.

Результаты рассмотрения:

Положительный ответ – 0

Даны разъяснения – 0

Информация о ходе работы с обращениями граждан

за 2 квартал 2017 года

Обратилось на личный прием граждан – 0

Поступило письменных обращений граждан – 0

Из общего числа письменных обращений поступило через Интернет – портал – 0.

Результаты рассмотрения:

Положительный ответ – 0

Даны разъяснения – 0

Информация о ходе работы с обращениями граждан

 за 3 квартал 2017 года

Обратилось на личный прием граждан – 0

Поступило письменных обращений граждан – 0

Из общего числа письменных обращений поступило через Интернет – портал – 0.

Результаты рассмотрения:

Положительный ответ – 0

Даны разъяснения – 0

Информация о ходе работы с обращениями граждан

за 4 квартал 2017 года

 

Обратилось на личный прием граждан – 0

Поступило письменных обращений граждан – 0

Из общего числа письменных обращений поступило через Интернет – портал – 0.

Результаты рассмотрения:

Положительный ответ – 0

Даны разъяснения – 0

Отслеживание хода рассмотрения официальных обращений граждан

Номер обращения

Дата обращения

Статус обращения

     
     
     

В настоящий момент официальных обращений граждан к сотрудникам филиала не имеются.

 «УТВЕРЖДАЮ»

заведующий МБДОУ

 детский сад «Колокольчик»

________О.В. Харькова

Приказ от 13.04.2017 г №  66 

ПОЛОЖЕНИЕ

О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

в муниципальном бюджетном дошкольном образовательном учреждении

детский сад «Колокольчик» Кирсановского района Тамбовской области

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

 1.Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (далее — Положение) разработано в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

  1. Положение регламентирует порядок рассмотрения обращений граждан.

3.Порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

4.Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

5.При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращение вопросов.

II.РАССМОТРЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН.

  1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
  2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в муниципальное дошкольное образовательное учреждение МБДОУ детский сад «Колокольчик» Кирсановского района тамбовской области (далее – ДОУ) в Журнале регистрации устных и письменных обращений граждан ДОУ.
  3. Журнал регистрации устных и письменных обращений граждан ДОУ хранится у заведующего, листы нумеруются, прошиваются, скрепляются подписью заведующего ДОУ и заверяются печатью ДОУ.
  4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ДОУ, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
  5. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется соответствующим должностным лицам.
  6. Заведующий ДОУ при направлении письменного обращения на рассмотрение иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать у другого должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
  7. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется. В этом случае жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
  8. Обращение, поступившее в ДОУ, подлежит обязательному рассмотрению.
  9. В случае необходимости заведующий ДОУ может привлечь к рассмотрению обращения старшего воспитателя филиала по личному обращению.
  10. Заведующий ДОУ:

1)    обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

2)    запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других службах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3)    принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4)    дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

5)    уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией; который в течение 15 дней обязан предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющую государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

  1. Ответ на обращение подписывается заведующим ДОУ.
  2. Ответ на обращение, поступившее в ДОУ по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
  3. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
  4. ДОУ при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу ДОУ, заведующему ДОУ, а также членам его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
  5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, заведующий ДОУ вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
  6. Письменное обращение, поступившее в ДОУ, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

III.ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН.  

  1. Личный прием граждан в ДОУ проводится заведующим, а в его отсутствие – лицом, исполняющим обязанности заведующего (старшим воспитателем филиала).
  2. Приём граждан в ДОУ осуществляется в кабинете заведующего (старшего воспитателя филиала) еженедельно и в дни приема граждан:

— вторник – с 15.00 ч до 16.00 ч.,

— четверг – с 15.00 ч до 16.00 ч.

  1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
  2. Устное обращение граждан подлежит обязательной регистрации в Журнале регистрации устных и письменных обращений граждан ДОУ 
  3. Содержание устного обращения заносится в Карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
  4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.
  5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ДОУ, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
  6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

IV.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

  1. Контроль сроков исполнения обращений граждан осуществляет должностное лицо по распоряжению заведующего ДОУ.
  2. Ответственность за организацию рассмотрения обращений граждан и соблюдение установленных сроков возлагается на заведующего ДОУ.
  3. Дела с обращениями граждан хранятся в течение 5 лет, а по истечении указанных сроков выделяются к уничтожению в установленном порядке.

Почтовый адрес: ул. Строителей, д.11, п. Прямица, Кирсановский район, Тамбовская область, 393362;

e-mail: detskijsadK@mail.ru

телефон для обращений: 8(47537)38509 

РИАС (►►► сюда Вы можете  присылать свои обращения  на сайт с приложением файлов, Ваши персональные данные здесь будут защищены)